El Reporteador de ACD le brinda la información necesaria para que pueda tomar decisiones efectivas en relación a la medición de la calidad de servicio.

La interface gráfica permite un fácil uso del sistema.
Cuenta con reportes por Grupo, por Agente y por cada uno de ellos se abre una gama muy amplia de opciones con diferentes “cruces” que hacen posible obtener información precisa en un tiempo muy rápido.

El esquema es muy similar al enfoque del PCSISTEL “Facilidad y Efectividad en el manejo de la Información”

Por cada opción que se escoja sea esta por Grupo ó Agente se abren opciones adicionales para facilidad de quien hace la consulta, por ejemplo sí seleccionamos en reportes por Grupo, Llamadas Aceptadas vs Abandonadas se mostrará las siguientes opciones:

• Reportes por Día
• Reportes por Mes (día)
• Reportes por Mes (hora)
• Reportes por Hora (mes)
• Reporte mensual (Meses)
• Reporte Comparativo

Ó sí seleccionamos en Reportes por Agentes, Llamadas Contestadas ACD, se mostrarán las siguientes opciones:

• Reportes por Día
• Reportes por Mes (día)
• Reportes por Mes (hora)
• Reportes por Hora (mes)
• Reporte Comparativo

También es posible seleccionar algún grupo en particular o los agentes a quienes se desean analizar.